ПРАВИЛА БОНУСНОЙ ПРОГРАММЫ
сети стоматологических клиник «КОЛИБРИ»
Редакция от «1» марта 2026 г.
Дата вступления в силу: «6» апреля 2026 г.
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила определяют условия участия в бонусной программе сети стоматологических клиник «КОЛИБРИ» (далее — Программа), порядок начисления и использования бонусов, а также права и обязанности организатора Программы и её участников.
1.2. Организатор Программы:
Общество с ограниченной ответственностью «Колибри»
ОГРН: 1131840005648.
ИНН: 1840019418.
Юридический адрес: 426053, Удмуртская Республика, г. Ижевск, ул. Ворошилова, д. 83.
Далее — Организатор.
1.3. Программа действует в следующих клиниках Организатора:
Удмуртская Республика, г. Ижевск, Заречное шоссе, д. 33;
Удмуртская Республика, г. Ижевск, ул. Ворошилова, д. 83;
Удмуртская Республика, г. Ижевск, ул. Красноармейская, д. 135.
Бонусы, начисленные в любой из указанных клиник, могут использоваться в остальных клиниках, участвующих в Программе, с соблюдением настоящих Правил.
1.4. Участие в Программе является бесплатным. Участник не обязан использовать начисленные бонусы.
1.5. Программа предусматривает предоставление скидок на медицинские услуги за счёт использования бонусов. Бонусы не являются денежными средствами, электронными денежными средствами, средством платежа или вкладом. Они не обмениваются на деньги и не выплачиваются участнику в денежной форме.
1.6. Программа не заменяет договор об оказании платных медицинских услуг и не ограничивает права пациента, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Участие, неучастие или прекращение участия в Программе не влияет на качество, безопасность и медицинские показания к оказанию услуг.
1.7. Актуальная редакция Правил размещается на сайте Организатора: https://kolibrimed.ru/. Ознакомиться с Правилами также можно у администратора каждой участвующей клиники.
Официальная группа Организатора во «ВКонтакте»: https://vk.ru/kolibri_izhevsk.
1.8. Обращения по вопросам Программы принимаются в клиниках, по юридическому адресу Организатора и по электронной почте: kolibrimed01@mail.ru.
2. Основные понятия
2.1. Пациент — физическое лицо, которому оказываются или которое намерено получить медицинские услуги у Организатора.
2.2. Участник, владелец бонусного счёта — совершеннолетнее дееспособное физическое лицо, на имя которого открыт бонусный счёт.
2.3. Бонусный счёт — запись в информационной системе Организатора, предназначенная для учёта начисления, использования и корректировки бонусов. Бонусный счёт не является банковским счётом.
2.4. Бонус — условная единица, учитываемая на бонусном счёте и предоставляющая возможность получить скидку на условиях Программы.
Один использованный бонус соответствует одному рублю скидки.
2.5. Акционная позиция — отдельная позиция медицинских услуг, оказываемая по акции, специальному предложению или со скидкой, не связанной с использованием бонусов по настоящей Программе. Условия соответствующей акции, специального предложения или скидки доводятся до пациента до оплаты.
2.6. Разрешённая позиция — отдельная позиция медицинских услуг, в отношении которой настоящими Правилами допускается использование бонусов.
3. Открытие бонусного счёта и участие в Программе
3.1. Бонусный счёт создаётся автоматически при первой оплате услуг в клинике на основании ФИО и номера телефона владельца, предоставленных Организатору.
Оформление и предъявление пластиковой карты не требуется.
3.2. Автоматическое создание бонусного счёта не возлагает на его владельца обязанность приобретать услуги, использовать бонусы, оплачивать участие в Программе или получать рекламные сообщения.
Само по себе создание счёта не признаётся согласием на рекламу либо согласием на обработку персональных данных в случаях, когда такое согласие требуется законом.
3.3. Если услуги оказываются несовершеннолетнему, бонусный счёт оформляется на имя его родителя или иного законного представителя с использованием номера телефона такого представителя.
Несовершеннолетний не становится самостоятельным владельцем указанного счёта.
3.4. У каждого бонусного счёта может быть только один владелец. Номер телефона используется для поиска и идентификации счёта в информационной системе, но сам по себе не подтверждает право лица распоряжаться бонусами.
3.5. Владелец сообщает Организатору актуальные ФИО и номер телефона и уведомляет об их изменении. Изменение номера телефона и восстановление доступа к сведениям о счёте производятся после проверки личности владельца.
Смена номера телефона сама по себе не является основанием для аннулирования бонусов.
3.6. Продажа, дарение и перевод бонусов между счетами, а также объединение бонусных счетов Программой не предусмотрены.
4. Использование счёта при лечении родственников
4.1. Бонусный счёт может использоваться для начисления бонусов за лечение родственников владельца и предоставления им скидки за счёт бонусов при соблюдении настоящего раздела.
Для целей Программы к родственникам также относится супруг или супруга владельца.
4.2. Родство, брак или полномочия законного представителя подтверждаются соответствующими документами. Документы предъявляются для проверки. Настоящие Правила сами по себе не предусматривают обязательного изготовления и хранения их копий.
4.3. Начисление бонусов за лечение другого совершеннолетнего пациента на счёт его родственника производится:
- по просьбе владельца бонусного счёта, лично присутствующего при оплате;
- при отсутствии возражений пациента против такого начисления;
- после подтверждения соответствующей родственной или семейной связи.
Сведения, составляющие врачебную тайну, могут раскрываться только при наличии предусмотренных законом оснований.
4.4. Использование бонусов для получения скидки на лечение родственника допускается только по устному распоряжению владельца счёта, лично присутствующего при оплате.
4.5. Перед списанием администратор сообщает владельцу размер предоставляемой скидки и количество списываемых бонусов. Операция производится после его устного подтверждения.
СМС-подтверждение не требуется.
4.6. Родственник владельца не приобретает самостоятельного права распоряжаться бонусами. Знание ФИО и номера телефона владельца не даёт права списывать бонусы без его личного присутствия и подтверждения.
4.7. Для предотвращения неправомерного списания Организатор вправе попросить владельца предъявить документ, удостоверяющий личность. Если подтвердить личность владельца невозможно, списание не производится до завершения проверки.
4.8. Владелец вправе прекратить использование своего счёта для конкретного родственника, обратившись к Организатору. Такое обращение не отменяет ранее правомерно совершённые операции.
4.9. Семейное использование счёта не предоставляет владельцу или родственникам автоматического доступа к сведениям о диагнозах, лечении, медицинских документах и иных охраняемых законом сведениях друг о друге.
5. Порядок начисления бонусов
5.1. Бонусы начисляются автоматически после оплаты медицинских услуг при наличии оснований для начисления, предусмотренных настоящими Правилами.
5.2. Размер начисления составляет 2% от денежной суммы, оплаченной за каждую соответствующую позицию медицинских услуг.
5.3. Расчёт производится отдельно по каждой позиции. Полученное количество бонусов округляется вниз до целого числа. Дробная часть не учитывается и не переносится на другие позиции.
5.4. Бонусы начисляются при наличной и безналичной оплате услуг.
5.5. Бонусы не начисляются:
5.5.1. На акционные позиции.
5.5.2. На позиции, при оплате которых использованы бонусы, — на всю такую позицию, включая часть стоимости, оплаченную деньгами.
5.5.3. На услуги, оплачиваемые в рамках добровольного медицинского страхования, а также на доплаты, включённые в акт оказанных услуг по ДМС.
5.6. Если доплата пациента за услуги оформлена отдельным от ДМС актом и оплачивается пациентом, бонусы начисляются на общих основаниях, если отсутствуют другие исключения, установленные настоящими Правилами.
5.7. Если в одном расчёте присутствуют позиции с разными условиями, возможность начисления определяется отдельно по каждой позиции. Использование бонусов по одной позиции не препятствует начислению по другой позиции, оплаченной без бонусов и соответствующей условиям Программы.
5.8. Внесение нераспределённого аванса само по себе не является основанием для начисления бонусов. Начисление производится после отнесения оплаты к конкретным позициям услуг, позволяющего определить применимость условий Программы. Повторное начисление на одну и ту же сумму не допускается.
5.9. Начисленные бонусы могут использоваться при следующей отдельной оплате, в том числе в тот же календарный день. Применение бонусов, начисляемых за текущую оплату, к этой же оплате не допускается.
5.10. Если бонусы не начислены вследствие технической ошибки или ошибки работника Организатора, начисление восстанавливается после проверки операции.
6. Порядок использования бонусов
6.1. Бонусы используются исключительно по желанию владельца счёта для получения скидки на медицинские услуги.
6.2. О намерении использовать бонусы владелец сообщает администратору до проведения расчёта и оформления кассового чека.
6.3. Максимальный размер скидки за счёт бонусов составляет 20% стоимости каждой разрешённой позиции.
Для расчёта предельного количества списываемых бонусов 20% стоимости соответствующей позиции округляются вниз до целого числа.
6.4. Количество используемых бонусов не может превышать доступный остаток на счёте. Допускается использование меньшего количества бонусов по желанию владельца.
6.5. На акционные позиции бонусная скидка не предоставляется.
6.6. Бонусы не применяются к суммам, оплачиваемым страховой организацией по ДМС. К услугам, оплачиваемым пациентом по отдельному от ДМС акту, бонусная скидка может применяться на общих основаниях.
6.7. Если расчёт включает разрешённые и исключённые позиции, скидка рассчитывается только по разрешённым позициям. Стоимость исключённых позиций не увеличивает допустимый размер списания.
6.8. При использовании бонусов стоимость соответствующей позиции уменьшается на размер предоставленной скидки. Оставшаяся стоимость оплачивается деньгами.
6.9. После завершения расчёта изменение способа применения бонусов по желанию участника не производится. Это положение не ограничивает исправление ошибок Организатора и права пациента, предусмотренные законом.
6.10. При недостаточности бонусов Организатор не обязан предоставлять скидку сверх доступного остатка.
7. Срок действия бонусов и информация о счёте
7.1. Срок действия начисленных бонусов не ограничен. Само по себе отсутствие посещений клиники или операций по счёту не является основанием для их аннулирования.
7.2. Бонусы могут быть списаны или аннулированы только по основаниям, предусмотренным настоящими Правилами и законодательством Российской Федерации.
7.3. Информацию о балансе владелец вправе получить у администратора после подтверждения своей личности. По его обращению Организатор предоставляет сведения о начислениях, списаниях и корректировках в пределах, не нарушающих права других лиц.
7.4. При предоставлении информации о семейном счёте Организатор не раскрывает сведения, составляющие врачебную тайну других пациентов, без надлежащего правового основания.
8. Возврат денежных средств и корректировка бонусов
8.1. Основания и размер возврата денежных средств за медицинские услуги определяются законодательством Российской Федерации и договором об оказании услуг. Настоящие Правила не устанавливают дополнительных оснований для отказа в возврате.
8.2. При полном или частичном возврате оплаты начисленные за возвращаемую денежную сумму бонусы подлежат отмене. При необходимости производится перерасчёт начисления по соответствующей позиции с учётом правил округления.
8.3. Если при расчёте использовались бонусы, при полном возврате соответствующей оплаты они восстанавливаются на счёте. При частичном возврате восстанавливается соответствующая часть использованных бонусов с учётом перерасчёта позиции.
8.4. Денежный возврат рассчитывается исходя из фактически уплаченной денежной суммы и применимых законных оснований возврата. Бонусная скидка в денежной форме не возмещается.
Это не ограничивает право пациента на предусмотренные законом неустойки, убытки и иные выплаты при наличии оснований.
8.5. Если бонусы, подлежащие отмене вследствие возврата, уже использованы, корректировка производится в пределах доступного остатка. Отрицательный бонусный баланс не формируется.
Сам по себе факт использования таких бонусов не создаёт денежного долга пациента и не уменьшает причитающийся ему возврат.
8.6. Организатор вправе исправлять ошибочные и повторные начисления, ошибочные списания и операции, совершённые без распоряжения владельца, на основании результатов проверки и подтверждающих сведений.
8.7. По обращению участника Организатор сообщает основание корректировки и предоставляет расчёт. Корректировка не должна затрагивать бонусы, правомерность начисления которых не опровергнута.
9. Технические сбои и спорные операции
9.1. При техническом сбое, препятствующем определению остатка, начислению или списанию бонусов, соответствующая операция может быть отложена до устранения сбоя.
9.2. Организатор фиксирует сведения, необходимые для восстановления неначисленных бонусов. После устранения сбоя и проверки оплаты бонусы начисляются в предусмотренном Правилами размере.
9.3. Если списание невозможно в момент расчёта, администратор информирует об этом владельца до оплаты. Оплата без бонусной скидки не прекращает право на сохранённый остаток бонусов.
Настоящий пункт не освобождает Организатора от ответственности, предусмотренной законом.
9.4. При обнаружении неизвестной операции, ошибки в остатке или возможного неправомерного доступа владелец вправе обратиться к Организатору для проверки и временного ограничения списаний.
9.5. Для проверки обращения участник сообщает ФИО владельца, номер телефона, дату и место расчёта, существо вопроса и по возможности сумму операции.
К обращению прилагается бумажный или электронный кассовый чек при его наличии. При отсутствии чека Организатор проверяет операцию по имеющимся учётным сведениям и иным представленным подтверждениям.
9.6. Ответ на обращение предоставляется в срок, установленный законом для соответствующего требования. Если специальный срок не установлен, — в течение 10 календарных дней со дня получения обращения.
10. Персональные данные и конфиденциальность
10.1. Для ведения бонусного счёта Организатор обрабатывает ФИО, номер телефона участника, сведения о бонусном балансе и операциях по счёту.
При семейном использовании обрабатываются также необходимые сведения о связи пациента с владельцем счёта в объёме, соответствующем целям Программы.
10.2. Обработка осуществляется для учёта участия, начисления и использования бонусов, предоставления информации о счёте, рассмотрения обращений и предотвращения неправомерных операций.
10.3. Организатор обеспечивает наличие надлежащего правового основания для обработки персональных данных. В случаях, когда требуется согласие, оно оформляется отдельно от иных документов и информации, подтверждаемых или подписываемых субъектом персональных данных.
10.4. Настоящие Правила не являются универсальным согласием на обработку персональных данных и не заменяют необходимые согласия на раскрытие врачебной тайны.
10.5. Доступ к сведениям о бонусных счетах предоставляется только уполномоченным работникам и иным лицам, имеющим законное основание для такого доступа, в объёме, необходимом для выполнения их функций.
10.6. При прекращении участия данные удаляются или обрабатываются далее только в объёме и в течение сроков, для которых сохраняется законное основание, в том числе для исполнения обязанностей по учёту и рассмотрения требований.
11. Изменение Правил и прекращение Программы
11.1. Организатор вправе изменять условия Программы с соблюдением законодательства Российской Федерации и прав участников.
11.2. Новая редакция публикуется на сайте с указанием даты её вступления в силу.
11.3. В случае прекращения Программы Организатор уведомляет участников путём публикации на сайте и в официальной группе во «ВКонтакте» не менее чем за 90 календарных дней.
В течение указанного периода участникам предоставляется возможность использовать ранее начисленные бонусы на применимых к ним условиях. Конкретные даты прекращения начисления и использования указываются в уведомлении.
11.4. Прекращение Программы не освобождает Организатора от исполнения обязательств, возникших до её прекращения, и рассмотрения обращений участников.
12. Заключительные и переходные положения
12.1. Начисление бонусов само по себе не уменьшает фактически понесённые пациентом расходы на лечение. При использовании бонусной скидки документы для подтверждения расходов оформляются исходя из фактически оплаченной денежной суммы и требований законодательства.
Право на социальный налоговый вычет и его размер определяются налоговым законодательством, а не настоящей Программой.
12.2. Споры разрешаются путём обращения к Организатору либо в установленном законом порядке.
12.3. Недействительность отдельного положения Правил не влечёт недействительности остальных положений. При противоречии Правил обязательным требованиям законодательства применяются требования законодательства.
12.4. Бонусные остатки, учтённые на дату вступления настоящей редакции в силу, сохраняются. Повторное оформление счёта в связи с прекращением использования пластиковых карт не требуется. 
